提升服务透明度 大商所发布通知 进一步明确企业接待沟通机制

大连商品交易所近期发布的企业接待沟通工作机制通知，旨在通过系统化、规范化的管理方式，提升企业服务的透明度与效率，同时强化内部风险防控与廉政建设。该通知明确了企业接待、投诉咨询及数据查询等多项工作的具体流程与责任部门，体现出交易所在优化营商环境、构建市场信任方面的积极努力。

在企业接待方面，交易所提供了明确的对接路径，企业可根据需求直接联系相关业务部门或办公室。这一安排不仅简化了沟通环节，提高了事务处理的针对性，还避免了因职责不清可能导致的服务延迟或推诿现象，有助于提升企业满意度与沟通实效。

在投诉、建议与咨询渠道的设计上，交易所兼顾了线上与线下双轨并行的模式。现场接待和会议参与保留了传统沟通方式的亲和力与直接性，而400热线、官网及APP留言等线上途径则拓展了服务的时空范围，增强了便捷性和可及性。这种多渠道并用的策略，反映出交易所在数字化转型过程中仍重视人性化服务，力求满足不同企业的偏好与需求。

尤为值得注意的是询证服务部分。交易所清晰界定了可申请查询出证的企业类型，涵盖会员单位、境外参与者、法人客户及各类合作机构等，显示出其在数据开放与合规披露方面的制度成熟。通过依法提供交易、交割、结算等数据的书面证明，交易所不仅保障了相关主体的知情权与合法权益，也进一步增强了市场运作的公信力和可靠性。

该机制通过细化责任分工、拓宽沟通渠道、规范数据服务，系统性地提升了交易所的服务质量与履职效能。其背后反映出交易所在廉政风险防控、亲清关系构建和市场形象塑造等方面的深层考量，具有较强的实践意义和行业参考价值。

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